Виртуальная приемная

Короткий номер услуги SMS-справка был изменен. Узнать о том, как можно узнать состояние Вашего лицевого счета с помощью сервиса коротких сообщений, Вы можете здесь.

Информацию о состоянии лицевого счета Вы, тем не менее, можете выяснить либо позвонив в Контактный центр по телефону 8-800-555-0-555 (звонок бесплатный, в т. ч. с мобильных телефонов), либо отправив запрос с помощью Виртуальной приемной нашего сайта.

Чистые бланки квитанций на оплату электроэнергии можно получить следующими способами:

- копировать чистый бланк, присылаемый клиенту в пакете вместе с заполненными извещениями;

- обратиться в отделение по месту принадлежности, где в любом окне без очереди можно получить чистые бланки квитанций;

- распечатать с нашего сайта, см. раздел Интернет-ресурсы.

Обращаем внимание на то, что:

- нельзя брать бланки извещений у соседей и родственников, потому что в этом случае деньги будут поступать на чужие лицевые счета;

- нельзя замазывать готовые извещения, присылаемые в пакете, или вписывать туда свои значения; самостоятельно можно заполнять только чистые бланки.

Члены садоводческого некоммерческого товарищества (СНТ)производят оплату потреблённой электроэнергии по электросчётчикам в правлении садоводческого товарищества. Электрооборудование напряжением 0,4 кВ с линиями электропередач находится на балансе садоводческого товарищества, что оформлено актом по разграничению балансовой принадлежности ответственности за эксплуатацию электроустановок и сооружений между ОАО «Мосэнергосбыт» и потребителем. СНТ оплачивает электроэнергию по общему электросчётчику, который учитывает потребление всего товарищества. Для внутренних расчётов на каждом садовом участке установлен свой контрольный электросчётчик, по которому определяется расход электроэнергии на данном участке. Председатель (или казначей) ведёт расчёты с энергоснабжающей организацией по тарифу, установленному ТЭКМО (Топливно-энергетическим комитетом Московской области). Тариф, по которому надо оплачивать электроэнергию, садоводы могут узнать у своего председателя или казначея.

Вы можете заполнить Анкету, размещенную на нашем сайте в разделе «Работа в компании», и направить ее по электронному адресу:

kadry@mosenergosbyt.ru

Стандарты качества электроэнергии закреплены в Межгосударственном стандарте ГОСТ 13109-02 «Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения».

Жалобы потребителей – физических и юридических лиц – на качество электрической энергии рассматриваются подразделениями ОАО «Мосэнергосбыт» и ЗАО «ЦОПэнерго» совместно с сетевыми организациями.

Жалобы юридических лиц принимаются к рассмотрению только при наличии оформленного в установленном порядке договора энергоснабжения. Жалобы бытовых клиентов принимаются независимо от наличия договора энергоснабжения.

Срок рассмотрения жалобы потребителя на качество электрической энергии – 1 месяц с даты получения письма. В случае необходимости получения дополнительных материалов (проведение специальной проверки, дополнительных измерений) разрешается продлить срок рассмотрения еще на 1 месяц.

Если клиент собирается оплачивать электроэнергию после замены электросчётчика, то ему необходимо оплатить 2 квитанции. Первая квитанция заполняется по показаниям старого электросчётчика. Предыдущими становятся последние оплаченные показания, а текущими – показания при снятии (эти показания фиксируются сотрудниками, осуществляющими замену электросчётчика). Вторая квитанция заполняется по показаниям нового электросчётчика. Текущие показания клиент снимает со счётчика, а предыдущие – при установке.

Оплаченные квитанции необходимо хранить в течение трёх лет (срок исковой давности).

В течение периода, когда нет возможности учитывать потреблённую клиентом электроэнергию, оплата производится по расходу аналогичного месяца прошлого года, либо по среднему ежемесячному расходу у клиента, либо по альтернативной системе оплаты.

По желанию клиента в его квартире может быть установлен многотарифный электросчётчик. Он позволяет учитывать отдельно пиковое, п/пиковое и ночное потребление. Тариф на электроэнергию, потреблённую в ночное время, примерно в 4 раза меньше дневного тарифа, что позволит клиентам, ведущим ночной образ жизни или активно пользующимся энергоёмкими приборами в ночное время, существенно экономить на оплате электроэнергии.

Чтобы перейти на многотарифный учёт, клиент должен обратиться в Контактный центр ОАО «Мосэнергосбыт» по тел.: 8-800-555-0-555 (звонок бесплатный, в т.ч. с мобильных телефонов). Эта услуга платная. Стоимость услуги для бытовых клиентов городских отделений составляет организация перевода однотарифных электросчетчиков на многотарифные, в том числе:

- замена электросчетчика;

- подготовка документации;

- программирование;

- проверка правильности программирования однофазного многотарифного электросчетчика со встроенным тарификатором (по заявке клиента);

- опломбировка электросчетчика;

- стоимость электросчетчика.

Стоимость перевода на многотарифный учёт Вы можете узнать на нашем сайте в разделе «Прейскурант на оказание разовых услуг».

Перечень электросчётчиков, рекомендованных ОАО «Мосэнергосбыт» для установки бытовым клиентам при переводе на многотарифный учёт электроэнергии, см. на нашем сайте в разделе  «Счетчики».

В доме неисправна система АИИС КУЭ (Автоматизированная информационно-измерительная система коммерческого учета электроэнергии). АИИС КУЭ– комплекс технических, программных и организационных решений, позволяющих потребителю вести учёт потребления электроэнергии в соответствии с требованиями современных нормативных документов и положениями реформы энергетической отрасли.

Согласно письму № 662-02-447/5 от 30.06.2005 г. «Об эксплуатации систем АИИС КУЭ», подписанному первым заместителем председателя Региональной Энергетической комиссии г. Москвы, ответственность за надлежащее техническое обслуживание и за эксплуатацию систем АИИС КУЭ возложена на балансодержателя данных систем – жилищную организацию или товарищество собственников жилья (ТСЖ) и т.п. АИИС КУЭ является общедолевой собственностью жильцов дома, в связи с чем, ответственность за обслуживание АИИС КУЭ возлагается на последних.

Таким образом, если не работает система АИИС КУЭ, необходимо обращаться к главному инженеру жилищной организации.

На основании Постановления Правительства г. Москвы от 07.12.2004 г. № 850 ПП «О порядке и условиях обеспечения мер социальной поддержки граждан по оплате жилья и коммунальных услуг» - многодетным семьям с тремя и более детьми в возрасте до 16 лет, а также старше 16 лет, если они являются учащимися общеобразовательных школ, имеют право на льготу - 30% в пределах норматива на каждого члена семьи. Норматив электропотребления составляет: в домах с газовыми плитами - 45 кВт*ч., с электроплитами - 70 кВт*ч.

Семьям, имеющим 10 и более детей в возрасте до 16 лет, а также старше 16 лет, если они являются учащимися общеобразовательных школ, имеют право на льготу - 50% в пределах норматива на каждого члена семьи. Норматив электропотребления составляет: в домах с газовыми плитами - 70 кВт*ч., с электроплитами - 45 кВт*ч.

Льгота носит заявительный характер, для ее оформления Вам следует обратиться в отделение по месту принадлежности. При себе необходимо иметь следующие документы (подлинники или копии, заверенные нотариусом):

- паспорт одного из родителей с кем прописаны дети;

- свидетельства о рождении детей;

- документ, подтверждающий льготу (удостоверение);

- копия финансово-лицевого счёта;

- карточка обязательного пенсионного страхования;

- показания счётчика на день посещения отделения;

- оплаченные квитанции на электроэнергию за последние 6 месяцев.

Вам следует направить в отделение по месту принадлежности письмо с просьбой заключить договор энергоснабжения, к которому необходимо приложить копии следующих документов:

- свидетельство о праве собственности на жилье или иной документ, подтверждающий право проживания на данной жилой площади;

- акт допуска в эксплуатацию электроустановки потребителя, выданный Ростехнадзор;

- разрешение на присоединение мощности, оформленное в ОАО «Московская городская электросетевая компания» или в ОАО «Московская объединенная электросетевая компания»;

- акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности, оформленный в ОАО «Московская городская электросетевая компания» или в ОАО «Московская объединенная электросетевая компания»;

- проект (или однолинейная схема) электроснабжения клиента, согласованный с ОАО «Мосэнергосбыт» в части организации учёта электроэнергии и соответствия проектных решений техническим условиям на присоединение мощности к сетям Мосэнерго и согласованный с ФГУ «Мосгосэнергонадзор».

После предоставления всех необходимых документов будет заключен договор энергоснабжения.

Вам следует направить в отделение по месту принадлежности письмо с просьбой заключить договор энергоснабжения, к которому необходимо приложить копии следующих документов:

- свидетельство о праве собственности на жилье или иной документ, подтверждающий право проживания на данной жилой площади;

- акт допуска в эксплуатацию электроустановки клиента, выданный Ростехнадзором;

- разрешение на присоединение мощности, оформленное в ОАО «Московская городская электросетевая компания» или в ОАО «Московская объединенная электросетевая компания»;

- акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности, оформленный в ОАО «Московская городская электросетевая компания» или в ОАО «Московская объединенная электросетевая компания»;

- проект (или однолинейная схема) электроснабжения клиента, согласованный с ОАО «Мосэнергосбыт» в части организации учёта электроэнергии и соответствия проектных решений техническим условиям на присоединение мощности к сетям Мосэнерго и согласованный с ФГУ «Мосгосэнергонадзор».

После предоставления всех необходимых документов будет заключен договор энергоснабжения.

Технологическое присоединение и выдача Разрешения на мощность осуществляется на основании договора, заключаемого с уполномоченной сетевой организацией.

Заключение договора технологического присоединения является обязательным для сетевой организации

             Для заключения договора технологического присоединения необходимо направить заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям ОАО «Московская городская электросетевая компания» или ОАО «Московская объединенная электросетевая компания».

В случае если клиентом по договору выступает гражданин, использующий электроэнергию для бытового потребления, договор считается заключенным с момента первого фактического подключения клиента в установленном порядке к присоединенной сети.

Для заключения индивидуального письменного договора клиент может обратиться в отделение по месту принадлежности со следующими документами:

- паспорт;

- свидетельство о праве собственности на квартиру;

- договор купли-продажи;

- показания электросчётчика.

Меры социальной поддержки граждан по оплате жилищно-коммунальных услуг основываются на заявительном принципе, осуществляются при предоставлении ими в организацию, производящую начисление платежей за названные услуги, документов, подтверждающих отношение их к соответствующей категории льготников. Необходимым условием расчетов за электроэнергию с учетом скидки является оформление льготы в ОАО «Мосэнергосбыт».

1. Для жителей г. Москвы:

а) для категорий граждан, имеющих право на пользование льготой, предусматривающей 50% скидку, льгота распространяется на весь расход электроэнергии.

б)  для граждан, имеющих право на пользование льготой в пределах нормативов потребления:

- в домах оборудованных газовыми плитами норматив потребления для одиноких граждан - 50 кВт*ч.; для семейных - 45 кВт*ч. в месяц. Расход электроэнергии, превышающий норматив потребления оплачивается в размере 100% от тарифа.

- в домах, оборудованных электрическими плитами: для одиноких граждан – 80 кВт*ч.; для семейных – 70 кВт*ч. в месяц. Расход электроэнергии, превышающий норматив потребления оплачивается в размере 100% от тарифа.

Процент скидки по льготному нормативу определяется в зависимости от категории льгот.

2. Для жителей Московской области:

а) для категорий граждан, имеющих право на пользование льготой, предусматривающей 50% скидку, льгота распространяется на весь расход электроэнергии.

б) для граждан, имеющих право на пользование льготой в пределах нормативов потребления независимо от состава семьи: 

- в домах оборудованных газовыми плитами норматив потребления - 50 кВт*ч.;

- в домах, оборудованных электрическими плитами: – 70 кВт*ч. в месяц. Процент скидки по льготному нормативу определяется в зависимости от категории льгот.

 Расход электроэнергии, превышающий норматив потребления оплачивается в размере 100% от тарифа.

- Долевая льгота. Сумма скидки по данному виду льгот зависит от количества проживающих и от категории  льгот.

Льгота имеет заявительный характер, поэтому оплачивать электроэнергию с учётом льготы можно только после того, как эта льгота была оформлена в отделении по месту принадлежности.

Льгота гражданину – льготнику предоставляется по месту регистрации.

Для оформления льготы необходимо обратиться в отделение по месту принадлежности, имея при себе следующие документы (подлинники или копии, заверенные нотариусом):

- паспорт гражданина – льготника с регистрацией по месту предоставления льготы;

- пенсионное удостоверение (для отдельных категорий граждан);

- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

- копия финансово – лицевого счета (для льготников, пользующихся нормативной льготой; долевой);

- документ, предусматривающий право пользования льготой по оплате за электроэнергию.

Если льготник не в состоянии подъехать в отделение, за него документы на льготу может привезти социальный работник или любой другой человек.

В настоящее время допускается перенос льготы на летнее время за город (только по Московской обл.).

Для устранения неисправности электросчётчика клиент должен обратиться в Контактный центр ОАО «Мосэнергосбыт» по тел.: 8-800-555-0-555 (звонок бесплатный, в т.ч. с мобильных телефонов).

При самостоятельной замене электросчётчика, клиенту необходимо обратиться в отделение по месту принадлежности для проверки и опломбировки электросчётчика.

В том случае, если клиент считает, что у его электросчётчика большое горение, то следует:

1) отключить все электроприборы и проверить, будет ли электросчётчик менять показания;

2) обратиться к электрику в жилищную организацию, чтобы тот проверил схему подключения на наличие посторонних подключений. В случае обнаружения посторонних подключений электрик составляет акт, с которым клиент обращается в отделение по месту принадлежности;

3) в случае отсутствия посторонних подключений клиент обращается в отделение с заявкой на проверку электросчётчика на большое горение. Эта услуга платная – независимо от места расположения электросчётчика. Если неисправность электросчётчика подтвердится, заплаченную сумму зачислят клиенту на лицевой счёт, а электросчётчик заменят бесплатно.

Если у клиента на многотарифном электросчётчике не работает ночной тариф, необходимо выяснить, внешняя или внутренняя система переключения у электросчетчика. Если внешняя – это значит, что не подключена система АИИС КУЭ. Возможно также, что дом был сдан в однотарифном режиме.

Тарифы на электроэнергию – это система ценовых ставок, по которым осуществляются расчеты за электрическую энергию.

Тарифы на электрическую энергию устанавливаются органами государственной власти – в Москве это Региональная энергетическая комиссия г. Москвы, а в Московской области – Топливно-энергетический комитет Московской области. Тарифы на электрическую энергию действуют 1 год, и их размер не может превышать предельные уровни, устанавливаемые на указанный период Правительством России для каждого региона. 

Изменение тарифов зависит от ряда объективных причин, в том числе – от повышения цен на топливо, которое используется на электростанциях, потому что уголь и газ закупаются по рыночным ценам. Это ведёт к росту себестоимости производства электроэнергии и как следствие – к росту тарифов.

Информацию о тарифах Вы можете найти на нашем сайте в разделах:

- «Тарифы на электроэнергию на 2009 г. для физических лиц»;

- «Тарифы на электроэнергию на 2009 г. для юридических лиц на территории г. Москвы»;

- «Тарифы на электроэнергию на 2009 г. для юридических лиц на территории Московской области».

Суть альтернативной системы заключается в следующем. Каждые полгода сотрудниками отделений в квартиры клиентов доставляются пакеты документов, в которых содержится:

- информационное сообщение с таблицей расчёта сумм платежей;

- порядок расчетов за электроэнергию бытового потребителя с ОАО «Мосэнергосбыт»;

- корректирующее извещение;

- 5 заполненных извещений;

- 1 незаполненный бланк извещения.

Расчёты заполненных квитанций производятся на основании среднего потребления данного клиента за последний год и более с учётом коэффициента сезонности (зимой он выше, летом – ниже). Полученный таким образом расход умножается на действующий тариф с учётом оформленных клиентом льгот. Заполненные квитанции клиент подписывает и оплачивает в течение пяти месяцев. По истечении шести месяцев приходит контролёр и снимает показания электросчётчика у клиента. На основании этих фактических показаний делается перерасчёт: сравниваются стоимости кВт*ч., которые клиент потребил за эти шесть месяцев и какие оплатил. Разница – это задолженность или переплата клиента.

При многотарифном учёте у клиента сумма к оплате рассчитывается с учётом пикового, п/пикового и ночного потребления.

Альтернативная система в настоящее время не является обязательной. Если клиента не устраивает альтернативная система оплаты, он может продолжать оплачивать электроэнергию как прежде – заполняя чистые бланки квитанций.

При оплате электроэнергии по показаниям электросчётчика необходимо использовать бланки, где получатель платежа ОАО «Мосэнергосбыт», это новые бланки; бланки, где получатель платежа ОАО «Мосэнерго», использовать не рекомендуется.

Реквизиты для каждого клиента свои. Неизменные следующие поля :

Получатель платежа: ОАО «Мосэнергосбыт»

ИНН 7736520080

КПП 773601001

Поля «р/с», «БИК», а также «к/с» зависят от местонахождения Вашей квартиры или дома.

Их можно узнать в квитанции на оплату электроэнергии по показаниям прибора учета, размещенной на нашем сайте, заполнив поле «Книга».