Виртуальная приемная

       Возможно, Вы воспользовались функцией восстановления пароля несколько раз и вводили неверный (не последний) пароль. Если Вы отправили запрос на восстановление пароля несколько раз, действовать будет только пароль из последнего письма (пароль, созданный по последнему, поступившему от Вас запросу на его восстановление), пароли из всех предыдущих писем восстановления работать не будут. Для получения доступа к системе необходимо найти последнее письмо о восстановлении пароля (рекомендуем проверять также раздел почты «Нежелательные/Спам»), либо повторно отправить запрос на восстановление пароля и попробовать войти в Личный кабинет с новым, полученным по электронной почте паролем. Кроме того, при вводе восстановленного пароля вручную убедитесь, что Вы соблюдаете правильность использования регистра ввода (верхний/нижний) и вводите пароль в верной раскладке (пароль необходимо вводить в английской раскладке клавиатуры), либо копируйте пароль через буфер обмена (рекомендуется).

      Пароль, восстановленный через функцию "Забыли пароль?" имеет ограниченный срок действия - 72 часа. Для его восстановления в разделе "Забыли пароль?"  введите номер лицевого счета и адрес электронной почты, новый (сгенерированный системой) пароль для входа в Личный кабинет высылается на указанный адрес электронной почты. Срок действия нового (восстановленного) пароля ограничен. Пароль действует в течение 72 часов и должен быть изменен после входа в Личный кабинет в разделе "Мои настройки/Смена пароля" (при входе по восстановленному паролю клиент попадает сразу в форму для смены пароля). Если Вы в течение 72 часов не зашли в Личный кабинет и/или не сменили восстановленный пароль, вход по данному паролю не возможен, пароль просрочен. При истечении срока действия восстановленного пароля необходимо повторно воспользоваться функцией восстановления пароля в разделе «Забыли пароль?». Пароли, указанные Вами (при регистрации, либо при смене пароля в разделе "Мои настройки") не имеют ограничений по сроку действия.

      Для корректной регистрации и работы в Личном кабинете на компьютере должен быть установлен один из браузеров версий Mozilla Firefox 3.0, Google Chrome 7, Opera 9, Internet Explorer 7.0 и выше (кроме Internet Explorer 9 – новая версия данного браузера ). Не гарантируется стабильная и правильная работа системы при использовании браузеров других версий.

          Да возможно, Вы можете оплатить электроэнергию и предоставляемые Вам ОАО «Мосэнергосбыт» дополнительные услуги с использованием банковской карты через Личный кабинет. Подробное описание правил оплаты с помощью банковских карт представлено в разделе Личного кабинета «Оплата»/«Способы оплаты» на странице «Оплата с помощью банковских карт». Процент при оплате по банковской карте через Личный кабинет не снимается. Кроме того, в разделе «Оплата»/«Способы оплаты» Вы можете ознакомиться с другими возможными способами оплаты электроэнергии и выбрать наиболее удобный для себя способ.

         В Личном кабинете можно сделать расчет суммы к оплате за электроэнергию в разделе «Потребление электроэнергии»/«Бланк квитанции» с использованием четырех способов расчета:

«Ввод показаний» - расчет суммы к оплате на основании введенных Вами текущих и предыдущих показаний электросчетчика,  

«Ввод суммы» - расчет на основе произвольно введенных Вами сумм по зонам суток в случае использования Вами многотарифного электросчетчика. Предусмотрена возможность ввода одной и/или нескольких сумм.

«Ежемесячные извещения» - расчет суммы к оплате на основании последних сформированных ОАО «Мосэнергосбыт» плановых ежемесячных извещений.

«Расчет корректирующего извещения» - расчет суммы Вашей задолженности или переплаты за электроэнергию на текущую дату на основании введенных Вами текущих показаний электросчетчика и последних контрольных показаний счетчика, снятых персоналом ОАО «Мосэнергосбыт» и учтенных в предоставленном Вам ранее корректирующем извещении, с учетом долга и поступивших платежей.

Быстрый переход к разделу «Потребление электроэнергии»/«Бланк квитанции» осуществляется по ссылке «Рассчитать сумму к оплате», размещенной в верхнем правом углу Личного кабинета.

Подробная информация о порядке работы в Личном кабинете, в частности – о порядке проведения расчета суммы к оплате/ суммы текущей задолженности или переплаты, представлена в Руководстве пользователя Личного кабинета частного клиента ОАО «Мосэнергосбыт», размещенном на сайте ОАО «Мосэнергосбыт» на странице «Главная/Личный кабинет/Частным лицам»:

 http://www.mosenergosbyt.ru/portal/page/portal/site/personal/lkkbyt

        Номер счетчика необходимо вводить, исключив из него дефисы, пробелы и оставив только цифры и буквы русского и латинского алфавита. Нули впереди после букв – вводить обязательно. Нули впереди при отсутствии перед ними букв – вводить не обязательно. И при вводе нулей и без их ввода при условии правильного ввода остальной части номера осуществляется успешная регистрация в Личном кабинете.

         При расчете суммы к оплате за электроэнергию в разделе «Потребление электроэнергии»/«Бланк квитанции» с использованием способов расчета «Ввод показаний» или «Расчет корректирующего извещения» не обязательно вводить текущие показания, снятые Вами на день посещения Личного кабинета. Вы можете ввести текущие показания счетчика, снятые Вами как на день посещения Личного кабинета, так и на любую дату, предшествующую дате посещения Личного кабинета и проведения расчета. Обратите внимание! Расчет будет выполнен с учетом введенных Вами показаний счетчика. При вводе текущих показаний счетчика, снятых Вами на дату, предшествующую дате посещения Личного кабинета, рассчитанная с использованием способа расчета «Расчет корректирующего извещения» сумма задолженности или переплаты может не совпадать с Вашей фактической текущей суммой задолженности или переплаты. Если Вы хотите рассчитать сумму задолженности или переплаты на текущую дату, необходимо ввести текущие показания счетчика на дату посещения Личного кабинета.

     Автоматическое снятие блокировки доступа к Личному кабинету происходит по истечении 24 часов с момента его блокировки. Кроме того, клиент может снять блокировку, воспользовавшись функцией восстановления пароля. Для этого на стартовой странице «Вход в Личный кабинет» необходимо пройти по ссылке «Забыли пароль?». Далее на странице «Забыли пароль?» необходимо ввести в соответствующие поля номер лицевого счета и адрес электронной почты, указанный при регистрации в Личном кабинете (или последний указанный клиентом адрес электронной почты в случае его замены). Новый пароль для входа в Личный кабинет будет выслан на указанный клиентом адрес электронной почты,  доступ к Личному кабинету будет разблокирован. При следующем входе в Личный кабинет, необходимо использовать полученный по электронной почте новый пароль. Пароль, восстановленный через функцию "Забыли пароль?" имеет ограниченный срок действия - 72 часа,  и должен быть изменен после входа в Личный кабинет в разделе "Мои настройки/Смена пароля" (при входе по восстановленному паролю клиент попадает сразу в форму для смены пароля). Если клиент в течение 72 часов не зашел в Личный кабинет и/или не сменил восстановленный пароль, вход по данному паролю не возможен, пароль просрочен. При истечении срока действия восстановленного пароля необходимо повторно воспользоваться функцией восстановления пароля в разделе «Забыли пароль?». Пароли, указанные самим клиентом (при регистрации, либо при смене пароля в разделе "Мои настройки") не имеют ограничений по сроку действия.

          В Личном кабинете Вы можете самостоятельно отредактировать контактную информацию: адрес электронной почты и номер мобильного телефона в разделе «Мои настройки»/ «Изменение контактной информации». Для этого необходимо ввести требуемую информацию в соответствующие поля и нажать на кнопку «Сохранить». Возможность самостоятельного редактирования ФИО и номера домашнего телефона в Личном кабинете клиенту не предоставляется.

       Информацию о последнем корректирующем счете, рассчитанном и направленном Вам ОАО «Мосэнергосбыт,  Вы можете увидеть в разделе «Потребление электроэнергии»/«Корректирующее извещение». Обращаем Ваше внимание на то, что расчет корректирующего извещения  производится на основании показаний прибора учета, снятие которых производится персоналом ОАО «Мосэнергосбыт» не реже, чем один раз в шесть месяцев. Узнать о наличии и размере текущей задолженности или переплаты Вы можете, самостоятельно рассчитав сумму к оплате в разделе «Потребление электроэнергии»/«Бланк квитанции» с использованием способа расчета «Расчет корректирующего извещения». Быстрый переход к данному способу расчета осуществляется по ссылке «Рассчитать сумму к оплате», размещенной в верхнем правом углу Личного кабинета.

        Функция передачи показаний электросчетчика не реализована в Личном кабинете. Приоритетной задачей нашей компании на ближайшее время является развитие сервиса Личный кабинет частного клиента, в рамках которого будут реализованы новые функции, в частности – Вам будет предоставлена возможность передачи показаний Вашего электросчетчика. В настоящий момент данная функция находится в разработке.

Основные функциональные возможности Личного кабинета:

Просмотр информации по Вашему лицевому счёту, в том числе информации:

• по всем льготникам, зарегистрированным на Вашем лицевом счете, и их льготам;
• о наличии оформленного в письменном виде договора энергоснабжения;
• о поступивших платежах за электроэнергию;
• о показаниях электросчетчика;
• о расчете корректирующего извещения, ежемесячных извещений за последний расчетный период;
• об используемых приборах учёта электроэнергии.

Просмотр справочной информации:

• об обслуживающем Вас отделении;
• об услугах по техническому обслуживанию приборов учета;
• о прейскуранте на предлагаемые ОАО «Мосэнергосбыт» товары и услуги;
• о действующих на данный момент скидках при оплате товаров и услуг;
• о способах оплаты потребленной электроэнергии и услуг.
• Автоматический расчет текущей суммы задолженности/переплаты, суммы к оплате, формирование и печать заполненного бланка квитанции.
• Просмотр и печать пакета платежных документов.
• Печать пустых бланков извещений.
• Он-лайн оплата потребленной электроэнергии и дополнительных услуг, предоставляемых ОАО «Мосэнергосбыт».

Подробная информация о порядке работы в Личном кабинете представлена в Руководстве пользователя Личного кабинета частного клиента ОАО «Мосэнергосбыт», размещенном на сайте ОАО «Мосэнергосбыт» на странице «Главная/ Личный кабинет/Частным лицам» http://www.mosenergosbyt.ru/portal/page/portal/site/personal/lkkbyt.

В ЛКК клиент может получить следующую информацию:

• Информацию о текущем тарифе на электрическую энергию;
• Информацию личных данных клиента, прикрепленных к лицевому счету (Ф.И.О. , контактный телефон, E-mail);
• Информацию о последнем платеже (сумма, дата, показания);
• Информацию по льготе (Ф.И.О. льготника, тип льготы, скидка по льготе, дата начала/окончания действия льготы)
• Информацию о тарифах (за весь период или за последние три года);
• Информацию по заключению договора энергоснабжения и получение бланка договора;
• Информацию о поступивших платежах за весь период обслуживания в ОАО «Мосэнергосбыт» (дата платежа, зона суток, показание, сумма);
• Информацию о последнем корректирующем извещении с указанием показаний, по которым был сделан расчет, потреблением за расчетный период и информацией о поступивших платежах.
• Возможность получения корректирующего извещения в электронном виде.
• Возможность самостоятельного расчета: 1. Ввод текущих и предыдущих показаний прибора учета для расчета текущей оплаты (калькулятор), 2. Ввод произвольной суммы для платежа, 3. Расчет корректирующего извещения (ввод текущих показаний и расчет на них), 4. Информация о ежемесячных извещениях (таблица расчетных сумм).
• Информацию об установленном приборе учета (тип, номер, установочные показания, дата установки, значность, марка, коэффициент трансформации, срок окончания МПИ);
• Информацию о ранее установленном приборе учета (если была замена);
• Информацию об услуге технического обслуживания приборов учета;
• Информацию об услугах, товарах (прейскурант), предлагаемых ОАО «Мосэнергосбыт»  и действующих скидках;
• Информацию о способах оплаты электроэнергии с подробной информацией о системе оплаты (on-line платежи, терминалы, оплата банковской картой);
• Информацию об обслуживающем отделении ОАО «Мосэнергосбыт» с указанием руководителя, контактных данных;

          Номер Вашего счетчика указан на листе с расчетом суммы корректирующего извещения, входящем в пакет документов, получаемых Вами от ОАО «Мосэнергосбыт» не реже, чем 1 раз в 6 месяцев, а также на самом приборе учета.