Уважаемые жители ВАО и ЮВАО! Обратите внимание на информацию об оплате электроэнергии

• Почему жителей снова напрямую обслуживает Мосэнергосбыт?

  С 01.07.2010 расторгнут договор с ООО «Русэнергосбыт М» по обслуживанию бытовых клиентов ОАО «Мосэнергосбыт», проживающих на территории ВАО и ЮВАО г. Москвы. Начисление платежей за электроэнергию осуществляет ОАО «Мосэнергосбыт».

• Откуда взялись долги?

  Суммы к оплате за электроэнергию в Едином платежном документе указывались исходя из нормативов потребления и не всегда соответствовали реальному потреблению клиента. ОАО «Мосэнергосбыт», зафиксировав контрольные показания приборов учета, произвел сверку поступивших через ЕПД платежей с фактическим расходом согласно показаниям счетчика, в результате чего клиенту необходимо доплатить образовавшуюся разницу между оплаченным по ЕПД нормативом и фактическим расходом.

  Например: в квартире, оборудованной газовой плитой, зарегистрированы 5 человек, в ЕПД выставлялся расход 225 кВтч, а фактическое потребление составляло 450 кВтч, (например, к зарегистрированным в квартире приезжали погостить родственники, в связи с жарой работал кондиционер).

• Почему некоторые переплачивали, а другие недоплачивали?

  При расчете за электроэнергию, исходя из нормативов потребления с учетом количества зарегистрированных, не учитывается фактический расход электроэнергии. Если в квартире фактически проживает большее количество человек чем зарегистрировано, то и расход будет больше и наоборот. Также при расчете по нормативу не учитывается оснащенность квартиры энергоемкой бытовой техникой, время, в течение которого она работает и т.п. факты, которые существенно влияют на потребление электроэнергии.

• Что делать жителям сейчас? Как быть тем, у кого долги составляют существенные суммы?

  При получении корректирующего счета на сумму недоплаты необходимо:

  • 1. сверить суммы платежей учтенных при расчете с оплаченными квитанциями;

  • 2. проверить учтены ли при расчете имеющиеся у Вас льготы;

    Если Вы выявили несоответствие по учтенным платежам или льготам, Вам необходимо сообщить об этом по телефону контактного центра ОАО «Мосэнергосбыт» 8-800-555-0-555 (звонок бесплатный, в т.ч. с мобильного телефона), представителю ОАО «Мосэнергосбыт» в ЕИРЦ либо в обслуживающее его отделение ОАО «Мосэнергосбыт» для более детальной выверки расчета.

  • 3. В случае, если после выверки сумма задолженности подтвердится, клиент всегда может оформить соглашение о рассрочке оплаты долга в обслуживающем его отделении ОАО «Мосэнергосбыт».

Информация для жителей Восточного и Юго-Восточного округов г. Москвы

После расторжения договора с ООО «Русэнергосбыт М», абоненты, ранее производившие оплату потреблённой электроэнергии в составе единого платёжного документа (далее ЕПД), стали массово обращаться в отделения ОАО «Мосэнергосбыт» для оформления (переоформления) льгот, выверки оплат и консультаций по способам оплаты. Это привело к увеличению очередей в отделениях, и, следовательно, к росту уровня недовольства среди абонентов. В связи со сложившейся ситуацией, доводим до вашего сведения информацию о порядке оформления (переоформления) льгот и оплаты за потреблённую электроэнергию:

1. При оформлении (продлении, подтверждении) льготы необходимо представить в отделение ОАО «Мосэнергосбыт» следующие документы:

• документ, удостоверяющий право на льготу (в соответствии с требованием законодательства);
• документ о регистрации по данному адресу – паспорт (необходим для подтверждения проживания по данному адресу на день обращения, а также в связи с тем, что документом, удостоверяющим право на льготу, является не только справка об инвалидности, но и другие документы, не содержащие в себе информацию о регистрации (например, удостоверение многодетной семьи));
• копия финансово-лицевого счёта (размер некоторых льгот зависит от числа проживающих по данному адресу. Например, по категории «Многодетная семья», «Ветеран труда»); Квитанции об оплате (для возможности выверки расчётов в день обращения);
• показание электросчётчика на день обращения в отделение (для перерасчёта с учётом льготы);
• страховое пенсионное свидетельство (в соответствии с требованиями ГЦЖС г. Москвы информация о его номере необходима для получения ОАО «Мосэнергосбыт» выпадающих доходов);
• пенсионное удостоверение (право на предоставление некоторых видов льгот возникает только после наступления пенсионного возраста, например, льгота по категории «Ветеран труда»).

2. В настоящее время жителям ВАО и ЮВАО предоставляется право выбора следующих способов оплаты потреблённой электроэнергии:

• желающим производить оплату за потреблённую электроэнергию, ежемесячно снимая показания прибора учёта и самостоятельно заполняя квитанции на оплату за электроэнергию, необходимо написать заявление об исключении строки «электроэнергия» из ЕПД. Это можно сделать у представителя Мосэнергосбыта в территориальном отделении ЕИРЦ или в городском отделении ОАО «Мосэнергосбыт». Помимо этого можно обратиться в Контактный центр по телефонам 8 800 555 0 555 или 8 495 981 981 9 и подать заявление через оператора центра;
• желающие производить оплату за электроэнергию через ЕПД будут оплачивать по среднемесячному расходу, рассчитанному на основе их потребления за предыдущий период;
• если же вы желаете оплачивать электроэнергию по пакетам извещений, то они будут разосланы по адресам.

Независимо от того, какой способ оплаты вы выбрали, сотрудник ОАО «Мосэнергосбыт» производит снятие контрольных показаний электросчётчика два раза в год. Если фактически оплаченная по извещениям за шесть месяцев сумма меньше, чем подлежит оплате по показаниям электросчётчика за этот период, недостающая сумма будет указана в корректирующем извещении, которое следует оплатить до 10 числа месяца, следующего за истекшим. Если же оплаченная сумма будет больше, чем подлежит оплате по показаниям электросчётчика, то вы получите корректирующий счёт с указанием суммы переплаты, которая будет учтена в последующих расчётах.

Уважаемые клиенты, убедительно просим вас оказывать содействие сотрудникам ОАО «Мосэнергосбыт» при снятии показаний приборов учёта, а именно: обеспечить свободный доступ к вашим счётчикам.

С 1 июля «Мосэнергосбыт» самостоятельно обслуживает жителей ВАО и ЮВАО г. Москвы

С 1 января 2009 г. агентом ОАО «Мосэнергосбыт» по работе с населением в ВАО и ЮВАО являлась компания «Русэнергосбыт М». Однако 30 июня представители «Русэнергосбыт М» и гарантирующего поставщика электроэнергии ОАО «Мосэнергосбыт» заключили соглашение, в соответствии с которым с 1 июля «Мосэнергосбыт» будет самостоятельно обслуживать бытовых клиентов Восточного и Юго-Восточного округов г. Москвы.

Данное соглашение не создаст никаких дополнительных трудностей для жителей округов. Мосэнергосбыт и ранее занимался обслуживанием бытовых клиентов ВАО и ЮВАО и формированием платежных документов. «Жители ВАО и ЮВАО смогут получать исчерпывающую информацию о состоянии их лицевых счетов и дополнительных услугах Мосэнергосбыта как в наших отделениях, так и в отделениях ГУ «ИС» - заметили в пресс-службе компании. – Для населения ничего в процедуре оплаты или тарифах не изменилось».

На протяжении всего времени поставщиком электроэнергии для жителей ВАО и ЮВАО являлся именно «Мосэнергосбыт», а «Русэнергосбыт» выступал лишь в качестве агента по работе с населением. «Именно поэтому мы утверждаем, что жители не почувствуют разницы, - заявили нам в пресс-службе компании. – Тарифы, оплаты, счета наших потребителей – все осталось прежним».

Более того, основная часть консультантов компании «Русэнергосбыт М», которая непосредственно общалась с населением в районных ГУ ИС, была переведена на работу в «Мосэнергосбыт». Таким образом, жители, пришедшие в ГУ «ИС», увидят тех же специалистов, правда, уже под вывеской Мосэнергосбыта.

«Порядок оплаты для населения остался прежним, - подтвердили в ГУ «ИС г. Москвы». – Жители ВАО и ЮВАО по-прежнему могут выбирать, каким способом им оплачивать электроэнергию - через единый платежный документ (ЕПД) или же с помощью отдельных квитанций ОАО «Мосэнергосбыт».

При оплате с помощью ЕПД формируется документ, включающий в себя графу «электроэнергия», в которой указывается среднерасчетная стоимость ресурса, - потребителю достаточно просто оплатить ЕПД. При выборе этого способа оплаты жители каждые полгода будут получать от Мосэнергосбыта корректирующие счета: разницу между фактическим расходом и среднерасчетным показателем.

Следует отметить, что расчет количества электроэнергии будет производиться не сотрудниками ГУ ИС, а специалистами «Мосэнергосбыта».

В случае, если житель выказывает желание оплачивать киловатты с помощью квитанций «Мосэнергосбыта», ему необходимо распечатать соответствующий бланк с сайта «Мосэнергосбыта» или в отделении компании, самостоятельно заполнить и оплатить. А если под рукой нет интернета или принтера, можно воспользоваться ЕПД, в нижней части бланка которого каждый месяц печатается квитанция по оплате электроэнергии.

Обращаем особое внимание на то, что независимо от того, какой способ оплаты будет выбран, раз в полгода специалисты Мосэнергосбыта производят контрольное снятие показаний приборов учета, на основании которой компания и формирует корректирующие счета.

Как заметили в ГУ ИС, по такой хорошо знакомой схеме жители ВАО и ЮВАО оплачивают электроэнергию уже второй год. Однако если у потребителей возникнут дополнительные вопросы, специалисты ГУ ИС готовы на них ответить.

Также получить подробную информацию об оплате за электроэнергию можно, позвонив операторам Контактного центра ОАО «Мосэнергосбыт» по телефону 8-800 – 555-0-555.

Внимание: телефон контактного центра ООО «Русэнергосбыт М» прекратил свою работу.