Депутатами Государственной Думы были отмечены значительные перемены, произошедшие в ОАО «Мосэнергосбыт» с момента начала реформирования в электроэнергетическом комплексе. В частности, открылся новый офис по облуживанию абонентов (физических и юридических лиц) в Западном городском отделении компании.
По словам Владимира Кимерина, главы «Мосэнергосбыта», сотрудникам компании удалось втрое ускорить процедуру оплаты счетов. Среднее время нахождения клиента в офисе компании сократилось с 33 до 11 минут. Чтобы упорядочить ожидание приема, в клиентских залах установлены устройства электронного управления очередью. Клиент нажимает кнопку и получает талон с номером. Через некоторое время его номер объявят и высветят на табло. Во время ожидания можно воспользоваться электронными терминалами и узнать информацию о действующих тарифах, льготах, приборах учета, заключении договоров. Кроме того, аппараты позволяют узнать состояние лицевого счета абонента и произвести оплату наличными деньгами.
Для большей оперативности также организован контактный центр. Его операторы помогают абонентам решить многие вопросы без посещения отделения. Помимо экскурсии по Западному отделению «Мосэнергосбыта», депутаты комитета по энергетике Государственной Думы Российской Федерации провели выездное заседание. Валерий Язев, председатель Комитета Государственной Думы РФ по энергетике, транспорту и связи, пользуясь случаем, поблагодарил энергетиков, которые, по его словам, в экстремальных условиях при чрезвычайно низких пиковых температурах не допустили системных сбоев энергоснабжения и аварий.
Тем не менее, на заседании был обозначен ряд серьезных проблем, стоящих перед энергетиками. В частности, обсуждалось предложение о введении системы распределения ответственности между субъектами электроэнергетики, поскольку потребителю важно понимать, кто будет отвечать за какие-либо сбои в работе энергосистемы, и самим субъектам электроэнергетики важно знать, какие риски у них существуют. Этот вопрос предлагалось вынести на обсуждение в Государственную Думу.
Валерий Язев также отметил, что «Мосэнергосбыт» почти год существует как самостоятельное юридическое лицо и правопреемник «Мосэнерго» в отношении договоров энергоснабжения. Соответственно, на его примере можно понять, как идет реформа электроэнергетики, насколько эффективно работает вся система энергообеспечения и лучше ли, в конечном итоге, становится потребителям. «Нужны серьезные государственные решения для оптимизации топливного баланса, – добавил председатель Комитета Госдумы РФ по энергетике, транспорту и связи, – поскольку потребности в электроэнергии растут опережающими темпами. Весь комплекс вопросов, связанный с энергоснабжением, требует постоянного пристального внимания и подробного обсуждения. Ведь от него зависит нормальное функционирование промышленных предприятий, коммунальной системы, социальной инфраструктуры, то есть жизнь каждого из нас».
