В настоящее время Подольское межрайонное отделение обслуживает 38 тысяч бытовых абонентов, а также 259 абонентов – юридических лиц. Энергосбытовая деятельность осуществляется в Подольске, Домодедове, Троицке, Серпухове, Чехове, Климовске, Щербинке, Оболенске, а также в Подольском, Домодедовском, Чеховском и Серпуховском районах.
В ОАО «Мосэнергосбыт» принят единый стандарт обслуживания клиентов и оформления офисов. Главный его принцип: от потребностей клиента – к услугам компании. Клиентоориентированность стала стратегической целью. Сервисность, удобность и доступность – главные постулаты, которым подчинены все действия менеджмента. За основу взяты европейские стандарты обслуживания, которые переложены на российскую почву. Специалистами компании проведены серьезные маркетинговые исследования, изучены потребности клиентов, их требования к набору и качеству услуг. Каждый офис представляет собой своеобразный супермаркет по продаже электроэнергии, в задачи которого входит:
- оформление договоров энергоснабжения по принципу «одного окна»;
- обеспечение расчетов с абонентами за потребленную электроэнергию;
- обеспечение контроля за соблюдением договорных величин;
- работа по снижению потерь;
- предоставление перечня дополнительных платных услуг.
Подольское межрайонное отделение стало первым, в котором внедрен новый стандарт обслуживания. Здесь используются новейшие информационные технологии. Оснащение и отделка помещений отвечают современным требованиям сервиса. Офис отделения оборудован локальной сетью с оптоволоконным каналом связи. Для оперативности и повышения качества обслуживания при заключении договоров энергоснабжения и дальнейших расчетов за потребляемую электроэнергию в отделении применяются специальные компьютерные программы, позволяющие автоматизировать эти процессы.
Владимир Кимерин рассказал главе российского энергохолдинга о стандарте обслуживания и предоставляемых услугах, новейших технологиях, применяемых в работе с клиентами. Анатолий Чубайс проявил живой интерес к системе платежей за потребленную электроэнергию с помощью информационно-платежных терминалов и другим новшествам, примененным в Подольском отделении. Главным итогом работы по новым принципам стало сокращение времени на обслуживание клиентов с 1 часа до 15 минут, в прошлое ушли очереди. Сегодня многие услуги предоставляются в дистанционном режиме, для этого организован call-центр. Большинство вопросов можно решить по телефону или с помощью интернет-сайта.
В Подольске в пилотном режиме работает аппаратно-программный комплекс «Сервер коммерческого учета». Этот программный продукт разработали IT-специалисты ОАО «Мосэнергосбыт» совместно с компанией-интегратором TopS BI. Он позволяет в режиме on-line контролировать энергопотребление целого района, а также управлять нагрузками. Эта разработка также стала отдельной темой презентации.
